红星成本局9月12日音信 近日，有破费者告诉红星成本局，千岛APP的“闪购”不相沿退货、退款，致使未发货订单也不沿继承消，质疑其存在霸王条件。

　　据破费者先容，我方通过千岛“闪购”购买了一款价值7000元的潮玩，潮玩存在过失，平台客服提供的责罚决策是让他以卖家身份再行售卖该商品，这让他无法接纳。

　　手脚一个专注潮玩的社区平台，千岛“闪购”汲取寄卖来往阵势，需要卖家把商品寄给千岛仓库，由千岛搜检通事后成为闪购库存，售价由卖家决定，买家可根据闪购库存中的实时价钱购买商品。

　　除了“闪购”，千岛中的其他来往阵势也被指空泛圭表保险、售后难。现在，在黑猫投诉平台，共有1928条投诉包含千岛APP，多波及发货、售后问题。

截图自千岛APP

　　不相沿退货、退款、取消订单

　　7000元买到过失品让买家当卖家

　　9月9日，小张（假名）告诉红星成本局，本年8月末，他在千岛“闪购”以7000元的价钱购买了一款潮玩。商品说鲜昭示，该款潮玩在头部有内置芯片可供老到，小张收到货后尝试用手机识别绑定，但换了多部手机均无法识别到芯片。

　　红星成本局了解到，部分藏等第潮玩通晓过内置NFC芯片的神志保险正品和独有性。小张称，此前他不错用手机平日识别其他潮玩藏品。

　　于是小张找到客服阐明情况，要求退货退款。客服却暗意不相沿退货退款，给出的责罚决策是让小张将商品寄回到千岛仓库，再以卖家的身份将这件潮玩再行上架销售。

　　“我即是认为闪购有售后服务，才会聘请（从千岛）高价买入，而不是从私东说念主手里购入。”小张暗意无法接纳平台的售后处理决策：“先不说这个商品卖出去会不会低于我的购入价钱，试问这个过失品再出现售后问题怎样办？”

　　在千岛“闪购”，照旧收到的商品不相沿退货退款，尚未发货的订单也不沿继承消。

　　破费者小莫（假名）告诉红星成本局，9月8日，她在千岛“闪购”购买了两只LABUBU玩偶。因初度使用该软件，小莫不熟悉界面操作，购买了两件彼此市品。两分钟后，在莫得发货的情况下，小莫恳求退款却被申诉不相沿退款。

　　小莫提供的一份聊天截图裸露，东说念主工客服的复兴为：“闪购订单购买后不相沿退款，您不错恳求发货或者出售”“闪购商品不相沿退货退款，是以不沿继承消。您不错在购买后的6小时点击‘出售’按钮，再行放回阛阓畅达。”

受访者供图

　　小莫还提到，联系东说念主工客服的历程也很辛勤，有49位破费者排在小莫前边。“我等了一个小时才排到东说念主工客服，我说我是新用户第一次操作，依然不予退款，投诉了也莫得回复。”

　　平台宣称提供100%正品保险

　　但辩别罪恶就业未明确

　　红星成本局戒备到，“闪购”汲取寄卖来往阵势，包含商家寄卖的“官方溯源”商品，以及个东说念主卖家寄卖的“寄卖辩别”商品。其中来自个东说念主卖家的“寄卖辩别”商品，由千岛进展对商品进行辩别，且“寄卖辩别”价钱每每低于“官方溯源”。

　　根据平台国法，“闪购”要求卖家将商品寄给千岛仓库，商品搜检通事后即成为闪购库存，由千岛长入上架管制，仓储、售卖均由平台承担，卖家无需与买家交流。关于个东说念主卖家寄卖的商品，闪购还会根据包装齐全情况进行分手，比如全新未拆盒款、拆盒未拆袋款、拆袋已辩别款等。

　　商品售价由卖家自行决定，在商品主页，会优先展现闪购仓库内该商品的最廉价钱。卖家在闪购售出一个商品，千岛将收取商品价钱2%(1元起收)的来往服务费。商品在仓库免费存放30天后，卖家需按照尺寸分类向平台支付仓储费。

　　不外，买家购买“闪购”商品后，便无法退货退款，若念念动手分歧情意的商品，只可变身“卖家”，将其再行寄回上架出售。

　　红星成本局戒备到，闪购阵势是千岛重心推介的购买阵势，在首页超过推出了“闪购专区”，其标签包括“正品保险”“实时比价”“极速发货”等。

　　千岛称，闪购领有顶尖专科辩别师团队，超百万正品样品库实时信息比对，7说念搜检工序圭臬化功课，不错为敬爱者们提供100%的正品保险。

　　不外，千岛并莫得建议若辩别罪恶，平台是否承担就业，也莫得说起赔偿要领。

　　其他来往阵势也遭质疑

　　个东说念主卖家：配套国法不完善

　　官网府上裸露，千岛是兴味敬爱社区与来往平台，由上海必有回响智能科技有限公司运营。

　　连年来，潮玩阛阓火热，千岛受到了广宽潮玩敬爱者的接待。据蓝鲸新闻报说念，千岛照旧相连6年景交额翻倍增长，2025年平台合座的成交额预测超百亿元，其中七成是潮玩。

　　现在千岛为用户提供品牌入驻、二手来往、拍卖和寄卖来往等来往阵势。除了寄卖来往外，二手来往和拍卖也主要服务于个东说念主卖家。

　　二手来往主要通过“一口价”完成，个东说念主卖家填写商品信息和价钱后自行上架，自行对接买家、发货等。卖家需以每一笔订单推行成交额（含运脚）为基数，向千岛支付0.6%的服务费。“拍卖”一样需要卖家自行填写商品信息、起拍价等，成交后平台将收取2%的手续费。

　　在千岛的各样来往中，发货及售后被指存在残障。在黑猫投诉平台，现在共有1928条投诉包含千岛APP，多波及发货、售后问题。

　　9月9日，潮玩敬爱者小千（假名）告诉红星成本局：“我随机分会在一些二手平台转让销售一些闲置盲盒手办，千岛我也用了两三年了，我认为千岛现在空泛一些圭表性。”

　　据小千（假名）先容，他通过千岛“一口价”售出了一款盲盒，买家收到货后认为外包装盒有一处凹下要求退货退款，但莫得如约在48小时内寄回盲盒。小千与买家、平台客服交流明，均未能责罚问题，临了聘请报案才拿回我方的盲盒。

　　小千质疑：“其他二手平台会用‘小法庭’的神志让用户投票处理纠纷，然而千岛十足莫得联系的国法，这算不算霸王条件？”

　　关于联系问题，9月10日，红星成本局致电上海必有回响智能科技有限公司，遥远无东说念主接听。向其官网公开邮箱发去邮件，为止发稿未有回复。

　　讼师：平台片面规矩“不退货退款”

　　可向监管部门、消协投诉或拿告状讼

　　关于破费者建议的问题，广东中安讼师事务所讼师、深圳市法学会理事潘翔向红星成本局暗意，平台宣称“提供100%正品保险”，但平台既非品牌方，亦非监管机关或矍铄机构，是否有能力确保销售居品均为100%正品是存疑的。

　　此外，平台对正品也存在阐发不清、保险不及的问题，比如正品是否包括过失款？若是购买到伪物如那里理？平台怎样为破费者提供维权保险？

　　平台片面规矩“不相沿退货退款”，“强制要求买家变卖家”，摒除了破费者在居品性量分歧格或不合乎商定时要求调遣货的法定权益，奉命了野心者的主要就业，属于抵破费者不产生法律遵守的法子条件。

　　潘翔称，若是在相聚来往平台购物遭遇此类纠纷，建议实时保存联系凭据，包括商品相片及开箱视频、与客服的聊天纪录、来往凭证、平台国法截图等，实时向阛阓监管部门、破费者协会投诉或向法院拿起民事诉讼，通过法律路线维权。

　　四川致高讼师事务所讼师董杰也暗意，千岛未明确阐明若“老到”罪恶，平台情愿担何种就业。这种无极的承诺，本色上将正品保险的就业转嫁给了破费者，属于典型的保险不及。平台手脚销售方，其“老到”步履是其对商品性量的承诺，若老到罪恶，应视为其未能施行承诺，组成违约或讹诈。

　　董杰还指出，千岛闪购订单拆开退货退款，光显大要了平台的就业，加剧了破费者的就业，属于不自制、分歧理的规矩，可能属于霸王条件。

　　红星新闻记者 俞瑶 实习记者 周怡